Політика повернення

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Ruzodor — Спокійний ритм для забезпечення прозорості взаємодії між Адміністрацією ресурсу та Користувачами. Ми прагнемо надати вам найкращий досвід у практиці йоги та підтримці балансу.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів». Використовуючи наш сайт ruzodor.world, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення термінів

Для уникнення неоднозначного трактування, ми використовуємо такі терміни:

• Сервіс — веб-сайт Ruzodor та всі пов'язані з ним цифрові послуги.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани вправ, електронні посібники з йоги.
• Активація — момент першого доступу Користувача до платних матеріалів.

Умови повернення

Користувач має право на повернення коштів у разі, якщо послуга не була надана або була надана неналежної якості. Основні критерії для розгляду звернення:

1. Звернення подано протягом 14 календарних днів з моменту оплати.
2. Послуга (курс або індивідуальна програма) ще не була активована.
3. Виявлено технічні помилки на стороні Сервісу, що унеможливлюють використання продукту.

Цифрові продукти

Відповідно до специфіки нашої діяльності (онлайн-вправи та йога-практики), цифрові товари мають особливий статус. Повернення коштів за доступ до закритого контенту неможливе після того, як Користувач отримав посилання на завантаження або авторизувався в закритому розділі сайту.

Це зумовлено тим, що цифрові продукти не можуть бути повернуті у початковому вигляді після ознайомлення з ними.

Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

• Надішліть офіційний запит на [email protected].
• Вкажіть номер замовлення та електронну адресу, використану при реєстрації.
• Додайте копію квитанції про оплату.
• Опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).

Що не підлягає поверненню

Ми не здійснюємо повернення у наступних випадках:

• Користувач передумав займатися йогою після отримання повного доступу до курсу.
• Технічні проблеми на стороні Користувача (відсутність інтернету, застаріле обладнання).
• Активація промокодів або використання бонусних балів.
• Минуло більше ніж 14 днів з моменту транзакції.

Терміни виплат

Розгляд заяви триває до 5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування коштів банком може становити від 1 до 10 банківських днів залежно від правил вашої фінансової установи.

Вирішення спорів

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості дійти згоди, спір вирішується згідно з законодавством України за місцем реєстрації Сервісу (Київ).

Ми цінуємо кожного клієнта Ruzodor і завжди відкриті до діалогу для знаходження компромісу.

Контактна інформація